Chính sách đổi trả sản phẩm

19/09/2025

admin

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm – tongdainoibo.com.vn

Tại tongdainoibo.com.vn, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất và không thể khắc phục được, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm mới (cùng loại hoặc khác loại - bù trừ theo giá trị) theo các điều kiện dưới đây:

I. Điều kiện áp dụng đổi trả

1. Thời gian đổi trả

Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
Với khách hàng ở xa, thời gian vận chuyển không tính vào thời gian 7 ngày này.

2. Điều kiện chấp nhận đổi sản phẩm

Sản phẩm của quý khách sẽ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

Sản phẩm được mua tại tongdainoibo.com.vn và có hóa đơn, chứng từ đầy đủ.
Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật viên của tongdainoibo.com.vn.
Sản phẩm còn nguyên vẹn hình thức: không trầy xước, móp méo, ố màu, nứt vỡ,...
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có).
Bao bì còn nguyên vẹn, không rách nát.
Có đầy đủ giấy tờ đi kèm: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue (nếu có).
Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại, quý khách sẽ thanh toán khoản chênh lệch (nếu có). Sản phẩm mới được coi như một đơn hàng mới và áp dụng chính sách hiện hành của công ty.

II. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi/trả sản phẩm nếu:

Quý khách muốn đổi mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Sản phẩm bị hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn.
Quý khách không thực hiện đúng quy trình bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng thời gian, địa chỉ quy định).
Bao bì, sản phẩm bị rách, trầy xước, bể vỡ do lỗi từ phía người dùng.
Quý khách đã kiểm tra và ký xác nhận tình trạng sản phẩm nhưng không phản hồi lỗi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và ký xác nhận với nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện lỗi, hãy liên hệ ngay trong vòng 24h theo Hotline: 094.605.1368 để được hỗ trợ kịp thời.

III. Trường hợp chỉ được bảo hành, không áp dụng đổi trả

Với một số lỗi thông thường, tongdainoibo.com.vn sẽ tiếp nhận sản phẩm theo chính sách bảo hành, không áp dụng đổi mới:

Lỗi loa, pin, sạc, ổ cứng, bàn phím.
Màn hình có điểm chết nhưng chưa vượt ngưỡng theo tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất.

IV. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả

Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến tongdainoibo.com.vn, hoặc liên hệ để được hướng dẫn gửi sản phẩm đến bộ phận kỹ thuật.
Sản phẩm sẽ được gửi đến hãng để kiểm tra. Nếu xác định lỗi không thể sửa chữa, tongdainoibo.com.vn sẽ hỗ trợ đổi mới.
Toàn bộ quá trình xử lý đổi/trả diễn ra trong tối đa 14 ngày kể từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ phía khách hàng.
Bộ phận tiếp nhận khiếu nại và yêu cầu đổi máy sẽ làm việc từ sau 12h trưa các ngày trong tuần.