Nên chọn tổng đài IP, tổng đài ảo hay tổng đài analog cho doanh nghiệp?

26/09/2025

admin

Khi doanh nghiệp tìm hiểu về hệ thống liên lạc nội bộ, thường sẽ gặp ba lựa chọn phổ biến: tổng đài analog, tổng đài IP và tổng đài ảo (Cloud PBX). Mỗi loại có ưu điểm và phù hợp với những nhu cầu khác nhau. Bài viết này từ tongdainoibo.com.vn sẽ giúp bạn hiểu rõ và chọn đúng giải pháp.

Tổng đài analog

Đặc điểm: Là hệ thống truyền thống, sử dụng đường dây điện thoại cố định (PSTN).
Ưu điểm:
- Ổn định, dễ sử dụng.
- Chi phí đầu tư ban đầu thấp.
- Thích hợp cho doanh nghiệp nhỏ, ít nhân viên.
Hạn chế:
- Ít tính năng hiện đại (không hỗ trợ ghi âm, báo cáo chi tiết).
- Khó mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.
Phù hợp với: Doanh nghiệp ít nhu cầu gọi ra/vào, chỉ cần liên lạc nội bộ cơ bản.

Tổng đài IP (IP-PBX)

Đặc điểm: Sử dụng hạ tầng mạng internet để truyền tải cuộc gọi.
Ưu điểm:
- Âm thanh chất lượng cao (HD voice).
- Tích hợp nhiều tính năng: ghi âm, IVR, nhạc chờ, báo cáo chi tiết.
- Kết nối được cả số cố định và số di động.
- Dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp tăng quy mô.
Hạn chế:
- Cần hạ tầng mạng ổn định.
- Chi phí đầu tư thiết bị (tổng đài, điện thoại IP) cao hơn analog.
Phù hợp với: Doanh nghiệp vừa và lớn, có nhu cầu chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Tổng đài ảo (Cloud PBX)

Đặc điểm: Hoạt động hoàn toàn trên nền tảng đám mây, không cần lắp đặt thiết bị phần cứng tại văn phòng.
Ưu điểm:
- Tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu.
- Quản lý dễ dàng trên giao diện web.
- Hỗ trợ làm việc từ xa: nhân viên có thể nhận/gọi cuộc gọi qua smartphone, laptop.
- Tích hợp CRM, phần mềm quản lý khách hàng.
Hạn chế:
- Phụ thuộc hoàn toàn vào đường truyền internet.
- Mất phí thuê bao hàng tháng.
Phù hợp với: Doanh nghiệp startup, văn phòng phân tán nhiều chi nhánh, đơn vị làm việc từ xa.

So sánh nhanh 3 loại tổng đài

Tổng đài analog → đơn giản, chi phí thấp, ít tính năng.
Tổng đài IP → nhiều tính năng, mở rộng linh hoạt, chăm sóc khách hàng tốt.
Tổng đài ảo → hiện đại, không cần phần cứng, phù hợp xu hướng làm việc online.

👉 Nếu bạn chưa rõ nên chọn loại nào, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia tại tongdainoibo.com.vn để được tư vấn chính xác nhất.